德研究:強顏歡笑可致抑鬱 -- 2008-05-19
許多研究證明,大笑對身體有益,有助減壓、抗抑鬱及放鬆等。但德國一項研究卻發現,強顏歡笑有損健康,可致抑鬱、高血壓、心臟病及影響免疫系統。專家警告,因工作需要而經常笑臉迎人的服務業人士,如售貨員、侍應與機艙服務員等,要定期給自己空間抒發真實情緒。
負責研究的專家表示,強顏歡笑對健康利多於弊,會增加壓力、引致抑鬱及影響免疫系統。研究員向4000名自願到顧客服務熱線中心「實習」的參加者進行了兩年研究,他們被分成兩組,一組可反駁顧客,另一組只可掛上笑容,不能頂撞顧客。可反駁顧客的組別,在掛線後心跳明顯加速,但很快回復正常;相反,只可掛上笑容的組別,在掛線後一段長時間,心跳率仍然高企。
察普夫說﹕「每當人們被迫抑壓真實情緒時,都會有不良影響。我們當然有能力控制情緒,但長時間抑壓情緒並不健康,我們亦應摒棄『顧客至上』的想法,給予服務業員工更多尊重。」
Source : 明報新聞網
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